Жалуемся с умом: что надо знать.
После того, как соседи продали квартиру молодому парню, жизнь Ольги круто изменилась: теперь днем она «наслаждалась» шансоном, включенным на полную громкость, а ночью - шумными дискотеками его друзей. Через несколько месяцев безрезультатных попыток как-то договориться, девушка решила действовать - и таки добилась штрафа для несговорчивого соседа.
Ольга поделилась своим опытом «разборок» с обидчиком. Итак, если вы решаете подать жалобу в официальную инстанцию, стоит помнить, что:
- Письменные заявления лучше, чем устная жалоба — так вас сложнее проигнорировать.
- Помните об особенностях делового стиля: в тексте жалобы должно быть минимум эмоций и максимум фактов. И не забывайте, что чиновники тоже люди - никто не любит читать десять страниц о том, как вас обидели. Так что идеальная жалоба — один лист А4, не больше. Хорошей идеей также будет написать, какие, по вашему мнению, статьи закона нарушил обидчик. Этим вы упростите жизнь того, кто будет рассматривать ваше дело и, соответственно, увеличите шансы на позитивный ответ. Например: «ночью сосед громко слушает музыку, за что, согласно статье 182 Административного кодекса Украины, предусмотрена ответственность».
- Чем больше у вас доказательств вашей правоты — тем лучше. Можно снять видео (важно, чтобы было понятно, в какое время оно сделано). Если вы звонили в милицию — записывайте все звонки, это тоже может быть доказательством.
- Очень хороший вариант - заручиться поддержкой соседей и написать коллективную жалобу.
Куда обратится, если...
Иногда, сталкиваясь с проблемой, мы не знаем, что можно предпринять. Возможно, эта подборка будет вам полезна в решении разных неприятных ситуаций:
- Вам нахамил контролер в транспорте — обращаетесь в «Киевпастранс».
- Плохое санитарное обслуживание дома, не убирают мусор — горячая линия 1551, или Главное управление жилищно-коммунального хозяйства.
- Не работает светофор перед домом или нет дорожного знака - «Киевдорсервис».
- Вам мешает автомобиль, припаркованный на тротуаре - «Киевтранспарксервис».
- Возник конфликт с милиционером — в первую очередь позвоните 102, можно также обратиться в Департамент внутренней безопасности МВС Украины.
- Вам продали некачественный товар — можно написать жалобу в Главное Киевское городское управление по защите прав потребителей.
- Учитель ведет себя непедагогично — попробуйте пожаловаться по тел. 481-47-68 (младшая школа, 1-4 класс); 481-32-07 (5-11 класс).
- В офисе слишком жарко и нет кондиционера — можно обратится в Государственную санитарно-эпидемиологическую службу.
- Вас беспокоят бродячие собаки — этой проблемой занимаются в «Приюте для животных» и в Центре идентификации животных.
- Доктор требует взятку – вам сюда.
- Вам предоставили некачественные услуги в турфирме - Государственное агентство Украины по туризму и курортам.
- На действия налоговой можно жаловаться по телефону 0-800-501-007 или письменно.
Если вам хочется еще и устроить «рекламу» тем, кто создал вам проблемы — можете воспользоваться интернет-ресурсами, например, такими:
- Электронная книга жалоб Украины;
- «В знании-силa»;
- Черный список Киева;
- Киевский городской форум;
- Портал потребителя.
Конечно, не стоит думать, что один звонок гарантирует моментальное избавление от всех проблем. Но некоторые неприятности вполне решаемы таким способом: например, на интерактивной карте жалоб видно, что вывоз мусора может занять 10-15 дней, зато проблемы с водой некоторым счастливчикам решили за сутки.
Так что не бойтесь жаловаться — иногда помогает даже простое озвучивание вашего намерения написать заявление в официальную инстанцию.
