Верона, хаюшки! Слушай, так неудобно получилось. Босс сказал набрать какого-то нашего партнера. Но я не очень хочу ему звонить. Мне кажется, написать в мессенджере будет быстрее, да?

Привет, родная. Ну, я не эксперт, но я бы тоже не звонила. Зачем тогда придумали Интернет? Да и звонить, искать номер… Не знаю. Не в допотопный же век живем!

Ты права. Была бы моя воля, я бы вообще никогда не отвечала по телефону! Уже становится неловко, когда мне кто-то звонит.

Если мы хотим договориться о встрече или обратиться с просьбой к человеку, желательно сначала написать ему в мессенджер. В последнее время в деловом мире стало дурным тоном сразу же звонить человеку. Предварительно лучше уточнить у человека, будет ли удобно ему говорить, и когда.

Но это не касается экстренных ситуациях. Если случился форс-мажор, или есть важная информация, — звонить нужно всегда. Только не забываем в начале беседы представиться и уточнить, есть ли возможность у человека нас выслушать.

Верона, такое было ночью! Я сплю… Бах! Резко звонок. Я еле открываю глаза, вижу — звонит начальница моего отдела.

Так и что? Явно же что-то срочное было?

Так на часах уже было 11 ночи! Я не то что собраться с мыслями не могла. Я потом еще пол ночи не спала! И ничего аж такого срочного не было, о чем утром нельзя было сказать!

Ну, она твоя начальница. Не знаю, может, ей можно.

Отправить письмо или позвонить человеку можно с 8:00 до 20:00, то есть максимум через два часа после окончания рабочего дня. Беспокоить коллег в 11 ночи — это неуважение к их личной жизни.
То же касается звонков друзей, родственников и прочих. Конечно, если это очень близкие люди, можно по предварительной договоренности созваниваться после 20:00. Но нужно помнить и учитывать, что у каждого человека есть своя личная жизнь и семья.

Верона, слушай. Сегодня в личной переписке мой коллега начал спрашивать у меня всякие нюансы по работе. Я подумала, что лучше это обсудить в рабочем чате, чтобы никто ничего не пропустил. А он сказал: «Да ну, остальных беспокоить». Как-то неловко. Все-таки это работа.

Не знаю. Мы спокойно общаемся друг с другом по работе в личке. Зачем обходить 45 людей, если можно напрямую?

Можно общаться с коллегами в мессенджерах, но когда это неформальная беседа. Если вопросы требуют протоколирования, например, руководитель подтверждает, что клиенту будет предоставлена дополнительная скидка в размере 15%, советую использовать официальную электронную почту. В случае возникновения каких-либо спорных ситуаций уместно будет переслать письмо с подтвержденными условиями сотрудничества, а не делать скриншоты переписки в мессенджерах.

Хаюшки. Верона, как ты думаешь, эмодзи — это хорошо?

Вот! Я общалась со знакомым, но по работе. Там длинная история. Я ему пишу с эмодзи, он мне — нет. Да как-то так писал, что я подумала, что ему мои предложения неинтересны.

Понимаешь, он все делал наперекор. Я отправляю эмодзи, он — нет. Я пишу по несколько слов и отправляю — а он выжидает несколько минут, пока не отправит целиком огромное сообщение. Такое чувство было, что он меня оскорбляет.

Не преувеличивай. Это просто разные подходы в общении. Словами же он тебя не обидел.

Я против эмодзи в деловых переписках, ведь это демонстрация непрофессионального отношения к работе. Лучше оставить смайлы для разговоров с родными и близкими. Человек высокого ранга никогда не позволит себе в формальном письменном общении дополнять текст эмодзи. Можно делать скидку на сферу деятельности человека, если речь идет об общении с коллегами. Но эмодзи уместны лишь в мессенджерах при неформальных разговорах, а не в деловых.

Также важно не дробить сообщения. Ни в личной, ни в деловой переписке. Излагать мысли нужно структурировано и лаконично, разделяя абзацами. Не стоит забывать про пунктуацию. Она является частью вербального имиджа и о многом говорит.

Слушай, важный вопрос, давно меня мучает. Ты как обращаешься к людям — на «ты» или на «вы»? Мне кажется, последнее уже устарело.

Даже по работе? Вот если тебе что-то нужно?

В деловой переписке всегда необходимо придерживаться обращения на «вы». Даже если вы словесно во время личной встречи перешли на «ты», в официальном письме все равно желательно обращаться к человеку на «вы». В письмах зачастую отправляется копия руководству. Нужно понимать, что письмо мы отправляем не просто человеку, а компании. Из уважения к ней и подчёркивая её высокий статус на рынке, мы обращаемся к её сотрудникам уважительно, с почтением. Безусловно, могут быть исключения из правил: если обе стороны договорились о взаимном обращении на «ты» и это считается приемлемым.

Нет четкого правила, когда уместно переходить на «ты». Но если предлагают такую форму общения, можно продолжать обращаться на «вы», если Вам так удобно. Это говорит о том, что Вы хотите держать дистанцию, а к другому человеку относитесь с уважением.

Здесь вы (теперь мы тоже это знаем) можете прочитать другие материалы о нюансах цифрового этикета. Например, о голосовых сообщениях и правилах использования телефона на встречах.