Поиск исполнителя в интернете или по рекомендациям, созвон, консультация, поездка в строительный магазин, подбор и покупка материалов, согласование стоимости и времени выполнения работ… Так сегодня выглядит набивший оскомину алгоритм решения любой технической проблемы в доме, который, к тому же, забирает кучу времени и сил. А что говорить, если таких проблем накопилось несколько?.. Domer полностью меняет подход: достаточно описать задание в приложении и добавить фото, согласовать расчет и ожидать мастера в удобное для вас время. Мы считаем, что это именно то решение, которое нужно каждому из нас в сегодняшнем темпе жизни.

После обработки информации из заявки служба делает расчет стоимости работ. Также на этом этапе просчитывают стоимость материалов, которые мастер Domer привозит с собой, если вы не хотите покупать их сами. После того, как все посчитано, в мобильном приложении вам приходит подробная смета, в которой учтено все необходимое. А значит, вы понимаете ценообразование еще до момента получения услуги.

Обычно в таких случаях частный мастер не может назвать конкретную стоимость услуги, описывая ее «от… грн», а клиент на выходе зачастую получает другую цену, повыше. И проверить адекватность этой цены невозможно, как и не оплатить человеку его работу. Domer априори работает иначе. В случае, если нужны будут доплаты, клиенту об этом также сообщают в приложении — вся переписка сохраняется, к ней можно обратиться в любой момент, а удалить информацию невозможно.

Конечно, существуют ситуации, в которых расходы нельзя просчитать на старте полностью. Даже если кажется, что учли и просчитали все. Это касается, в том числе, коммуникаций под обшивкой. Пока мастер не демонтирует ее на месте, понять, какой объем работы предстоит выполнить — невозможно. В таких случаях цена может вырасти. Но это обоснованно и понятно клиенту.

Точность составления расчета зависит от полноты описания задания. Именно поэтому мы просим ответить на дополнительные вопросы или, к примеру, если речь идет о монтаже — сфотографировать маркировку изделия, которое нужно установить.
Наш принцип — предусмотреть и учесть все детали, которые возможно предусмотреть заранее, поэтому окончательная стоимость работ, в большинстве случаев, не отличается от расчета, согласованного с клиентом. И хотя большинство просьб клиентам понятны, иногда случаются казусы. Помню, обратилась к нам англоязычная клиентка. Она написала сообщение на украинском языке.

Однако по тексту мы поняли, что девушка пользовалась электронным переводчиком. Мы отправили на вызов мастера, который знал английский, но не в совершенстве. Мы предполагали, что в той или иной мере могут возникнуть трудности в коммуникации, однако по приезду мастера женщина говорит: «Ничего, у меня дети учат русский. Да и переводчик есть! Справимся!» Так и решали вопрос с ремонтом с помощью переводчика, как в каком-то комедийном фильме. Зато все остались довольны.

Ремонт лучше опережать, а не догонять. Если в доме плавится розетка, лучше не ждать аварийной ситуации, а вызвать мастера как можно раньше. Важно понимать, что на начальном этапе проблема решается быстрее и дешевле, а вот последствия халатного отношения к ней могут быть не просто дорогостоящими, но и опасными. В случае с электрикой — так точно.

В сентябре, когда приложение только запустилось, был вызов от девушки сделать ряд работ — повесить бра на стену, установить под него выключатели, смонтировать два карниза, подключить фильтр очистки воды и собрать пенал. Я работы выполнил, девушка осталась довольна. Но по привычке она захотела рассчитаться со мной, мастером, наличкой. Но в Domer расчет происходит только картой, наличку по инструкции мы брать не можем. Девушка начала звонить в поддержку, а там сразу решили, что у нас возникли проблемы. Но, уже у порога, я услышал забавный фрагмент разговора: «Нет-нет, я работами довольна. Мастер хороший, все быстро сделал. Сервис удобный. Только подскажите, как за это все заплатить?» Оказалось, девушка забыла о том, что привязала к приложению карту. В итоге из квартиры мы вышли вместе: я — выполнять следующий заказ, девушка — класть деньги на счет.

Это предложение делает нашу и без того доступную ценовую политику еще более привлекательной. Добавьте к этому гарантию компании на выполненные работы, готовность выезжать как на мелкие, так и на срочные аварийные задания, доставлять материалы, — и, как говорится, почувствуйте разницу. Мы за то, чтобы каждый украинец мог получить, наконец, качественную услугу с прозрачным ценообразованием — за разумные деньги.

Приложение Domer стоит «поселить» в смартфоне на постоянной основе. Поломки случаются внезапно, и возникшие потребности в ремонте не всегда совпадают с графиком частного мастера. Проведу аналогию с Uber, который лучше установить в вагоне поезда, чтобы по прибытии в новый город поехать в отель с комфортом и по заранее известной цене. В случае с ремонтом это работает также — Domer всегда под рукой и готов решать проблемы даже в аварийном режиме.