02 грудня 201911108

В КГГА рассказали, что делать, если в квартире холодно

Киевская городская администрация опубликовала на сайте памятку для киевлян. Чиновники напомнили, какие стандарты отопления существуют, как вернуть деньги за недостающие градусы и куда жаловаться, если батареи холодные.

В КГГА напоминают, что отопление должно соответствовать стандартам предоставления услуг, которые закреплены постановлениями Кабмина (№ 630 от 21 июля 2005 и № 151 от 17 февраля 2010). Если это не так, надо требовать от поставщика восстановить нормальное отопление и произвести перерасчет размера платы.

Стандарты отопления:

Температура воздуха в жилых помещениях должна составлять 18 градусов или 20 градусов в угловых комнатах.
Раз в месяц возможно отклонение температуры в течение 12 часов за сутки.
Если показатели ниже, граждане имеют право обратиться к поставщику тепла для обследования помещения и требовать перерасчета оплаты за услуги.

Правила перерасчета:

Перерасчет делают, только если у вас нет тепловых счетчиков, а квартира должным образом утеплена.
Пересмотр суммы оплаты производят только после обращения к поставщику услуг, который должен обследовать квартиру и подписать документы об этом.
Сумма за централизованное отопление будет снижена на 5% за каждый градус отклонения от нормы (при снижении температуры с 18 градусов до 12 градусов в жилых помещениях и с 20 градусов до 14 градусов— в угловых)
Если температура ниже 12 градусов в жилых помещениях и 14 градусов в угловых — плата не начисляется.

Как объясняют на сайте КГГА, для пересчета платежа за отопление клиентам КП «Киевтеплоэнерго» нужно обратиться в центры обслуживания и оставить заявку на обследование, после коммунальщики замеряют температуру и составляют акт-претензию о ненадлежащем предоставлении услуг.

Для защиты прав и интересов потребителей жилищных и коммунальных услуг в Киеве работает коммунальная инспекция — Управление контроля самоуправления, которое проверяет качество предоставления услуг, делает комиссионное обследование и занимается вопросами перерасчета за некачественные услуги.