Киевская городская администрация объявили о запуске социального пилотного проекта - "Дружелюбный ЖЭК". Коммунальщиков будут учить навыкам работы с клиентами, пишет "Обозреватель".
В проекте примут участие около сотни начальников столичных ЖЭКов.
"Программа обучения состоит из двух частей. Первая - посвящена доброжелательности, где участники обсудят понятие клиентоориентированности и ее значимости в работе с горожанами, а также получат новые навыки работы с различными типами обращений клиентов. Вторая часть посвящена развитию менеджерских навыков: постановка задач, предоставление обратной связи, проведения совещаний. Руководители ЖЭКов должны эффективно управлять и развивать персонал", - сообщает пресс-служба КГГА.
"Программа "Дружелюбный ЖЭК", которую мы запускаем совместно с мобильным оператором - это серия учений, в которых привлекаются авторитетные тренеры и организации. Чтобы в дальнейшем ЖЭКи могли превратиться в эффективные и клиентоориентированные предприятия, которые заинтересованы в лояльности потребителя, мы предлагаем им начать учиться и совершенствоваться", - отметил заместитель председателя Киевской городской государственной администрации Петр Пантелеев.
