Минэкономики окончательно отменило обязательное ведение Книги отзывов и предложений украинскими предпринимателями — это решение вступило в силу на прошедшей неделе. Взамен, потребителям советуют обращаться на «горячую линию», электронную или обычную почту, а также на страницы компаний в соцсетях.
Об этом сообщила пресс-служба министерства.
«Раньше предприниматели были вынуждены тратить время и деньги на администрирование Книги отзывов и предложений, которая находилась в каждом торговом отделении и каждом зале заведения общественного питания. За год такие расходы достигали свыше 44 млн грн. В эту сумму входили организационные расходы, назначение ответственного за Книгу, рассмотрение жалоб. Стоит отметить, что наличие Книги не гарантировало решение проблемных вопросов, которые возникали у покупателей», — отметили в ведомстве.
Там добавили, что отказ от Книги отзывов и предложений стал «очередным шагом в направлении дерегуляции, цифровизации бизнес-процессов и уменьшения устаревших норм». Так, теперь потребителям рекомендуют обращаться на «горячую линию» компании, писать ей электронные или обычные письма, на страницы в социальных сетях. Также украинцы могут обращаться в Госпродпотребслужбу и ее территориальные органы.
Отмечается, что подобная практика будет способствовать налаживанию эффективной коммуникации между бизнесом и потребителей, а также позволит сократить количество «формальных» проверок бизнеса. Как известно, решение об отмене обязательного ведения Книги отзывов и предложений приняли еще в марте 2019 года. На протяжении этого времени правительство вносило изменения в другие нормативные документы и приказы Минэкономики. Теперь Книгу окончательно отменили.
