Такие цифры приводит городское Управление по защите прав потребителей. Сегодня одним из основных инструментов отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг остается книга жалоб. Предоставить ее потребителю обязаны по первому его требованию. Однако нередко бывают случаи, когда магазины имеют запасные или ведут сразу по две книги жалоб и предложений. В таком случае отзывы покупателей остаются никем не замеченными. Более действенным способом станет заявление в потребинспекцию. Об этом в прямом эфире телеканала «Киев» рассказала вице-президент Союза объединений граждан «Всеукраинская федерация потребителей «Пульс» Ирина Назаревич.
«Я, прежде всего хочу предупредить потребителей, что записи в книгу отзывов и предложений дают очень мало результата. Даже был подан законопроект депутатом Александром Бондарем касательно ведения книги отзывов и предложений для того, чтобы это имело какие-то существенные последствия. Дело в том, что проверки Управления по делам защиты потребителей, потребинспекции, проходят раз в год. Предлагалось, чтобы директор каждые 7 дней заглядывал в книгу жалоб и давал какой-то ответ. Но сегодня они совершенно не обращают на нее внимания. Есть у нас и такие факты, что некоторые магазины имеют две книги - одну для проверяющих, а вторую для потребителей в зале. То есть, то, что потребитель запишет в книгу отзывов, никуда не пойдет. Поэтому самое результативное - это писать заявление в потребинспекцию», - отметила она.
