Пользователи приложения «Дія» начали жаловаться на сбои в отображении сертификатов вакцинации. В частности, у некоторых не открывался раздел «Дія. Послуги», в котором их можно сгенерировать, а у многих пропал уже сгенерированный документ.
Как вернуть сертификат вакцинации в «Дія», если система выдает ошибку?
Как вернуть сертификат вакцинации:
- зайдите в приложение «Дія»;
- перейдите в «Меню» и выберите «Подключенные устройства»;
- удалите все подключенные гаджеты;
- удалите приложение «Дія» с телефона;
- установите «Дія» заново из магазина приложений;
- откройте «Дія», авторизуйтесь и сгенерируйте COVID-сертификат.
Как сгенерировать COVID-сертификат:
- войдите в приложение и выберите «Услуги» в нижнем меню;
- нажмите «COVID-сертификаты», а далее «Получить сертификат»;
- далее следует ознакомиться с информацией о передаче персональных данных, подтвердить действие и нажать «Подписать»;
- чтобы подписать документ, потребуется сгенерировать «Дія.Підпис». Для этого потребуется пройти фото-идентификацию;
- далее приложение сформирует QR-код, которым будет подтверждаться подлинность сертификата;
- далее данные автоматически подтянутся из eHealth, а сертификат появится в приложении рядом с другими цифровыми документами.
Как проходить фотоверификацию в приложении «Дія»:
- быть без очков и шляпы;
- максимально приблизить экран к лицу в соответствующие рамки;
- прическа и борода для системы не имеют никакого значения. Требуется только часть лица, поскольку система сравнивает ее с частью лица с вашего паспорта.
Руководитель по развитию электронных услуг Минцифры Мстислав Баник утверждает самими частыми ошибками являются:
- ошибки в налоговом номере, имени, фамилии;
- данные о первой и второй дозе обозначены как две первые, что не считается завершенным процессом вакцинации;
- ошибки в параметре «Достоверный источник информации о прививках»: если врач в центре массовой вакцинации не внес в систему данные, то это считается ошибкой.
Для решения проблем с COVID-сертификатами, МОЗ создало контакт-центр с медиками, которые помогают найти врачей, делавших запись о вакцинации. Только они могут менять медицинские данные. После правок врача сертификат можно попробовать сгенерировать заново.
Связаться с медиками можно по номеру: 0800 60 2019. Также обращение можно отправить с помощью формы: issue.covid19.gov.ua.
Ранее мы писали, что Министерстве здравоохранения опубликовали инструкцию для тех, у кого не получается сгенерировать COVID-сертификат в приложении «Дія».
