Сервис аренды жилья Airbnb меняет условия обслуживания. Теперь люди, пострадавшие от сексуального насилия в домах, арендованных через Airbnb, смогут подать в суд на сервис. Раньше такие дела рассматривались через внутренний арбитраж компании. Новые правила вступят в силу с осени 2021 года.
Об этом сообщается на официальном сайте Airbnb.
В компании пообещали, что до вступления в силу новых условий пользования не будут настаивать на арбитражном разбирательстве инцидентов, связанных с сексуальным насилием.
«Мы считаем, что потерпевшие должны иметь возможность подавать претензии тем способом, который для них лучше всего. Мы призываем коллег из сферы гостинично-туристического бизнеса ввести подобные правила», — говорится в заявлении сервиса.
Также в Airbnb уверяют, что случаи сексуального насилия со стороны гостей или хозяев крайне редки в домах, арендованных через онлайн-сервис. Представители компании утверждают, что с пострадавшими работает специальная служба безопасности, которая «ставит благополучие клиентов на первое место». Команда прошла обучение методологии, основанной на информации о травмах, и они уделяют приоритетное внимание поддержке и расширению прав и возможностей пострадавших.
Ранее издание Bloomberg сообщало, что компания Airbnb ищет пути, чтобы обезопасить себя от огласки случаев сексуального насилия, произошедших в домах, арендованных через сервис. Так, каждый пользователь, регистрирующийся на сайте, должен был подписывать соглашение. Это соглашение запрещало добиваться через суд возмещения ущерба, полученного в арендованном через Airbnb жилье. Также одним из требований в нем было конфиденциальное рассмотрение исков, если таковые случаются.
Бывшие сотрудники службы безопасности Airbnb утверждали, что компания ежегодно обрабатывает тысячи запросов, связанных с сексуальным насилием. Однако журналисты из США нашли только одно подобное дело, в котором судятся с сервисом.
