С недавних пор в Киеве, как и во многих других европейских столицах, для туристов проводятся бесплатные пешие экскурсии. Точнее сказать – условно бесплатные: гиды не отказываются от добровольных чаевых, размер которых клиент определяет сам. Удивительный подход как для страны победившего дикого капитализма, не так ли? Руководитель проекта «ФриТурсЮкрейн» Марина Кривунченко рассказала «Нашему Киеву» о…
…том, как возникла сама идея
«Я случайно попала на фри тур в Праге в 2007-м году — просто подобрала флаер в аэропорту. Раньше об этом никогда не слышала. После того долго хотела сделать что-то подобное у нас. Я работала переводчиком и знала о том, что такие экскурсии будут очень востребованы в Киеве, где мало бюджетных сервисов для иностранцев — ведь у нас до сих пор бытует мнение, что все иностранцы богатые и должны платить втридорога. Я общалась со многими знакомыми о запуске подобного проекта у нас, все говорили: «Это классно, но какой смысл делать экскурсии бесплатно? Или где здесь деньги?». Мне помог запустить ФриТурс один иностранец — просто сделал доброе дело для меня и для развития туризма в Украине».
О турах
«Туры проводятся преимущественно на английском, но есть и на русском — в основном для туристов постарше. А русскоязычная молодежь часто присоединяется к туру на английском. Им там даже интереснее — публика разнообразная, от школьников и студентов до пенсионеров — получается интересное общение. Часто приходят и киевляне для практики английского языка: у нас можно и время интересно провести, и с носителями языка пообщаться. Представьте себе, многие киевляне никогда не видели новую Пейзажную аллею или памятник ежику в тумане, так что и они для себя открывают много нового во время экскурсий. Мы проводим по 2 тура в день — в 12:00 тур экскурсия отправляется по старинному городу, а в 16:00 — по Липкам; длятся они около 3 часов. Во время фри тура иностранцы знакомятся не только с основными достопримечательностями города (Софиевский Собор, Михайловский Собор, Золотые Ворота, Дом с Химерами, Мариинский Парк, здание Верховной Рады и Кабинета Министров и т.д.), но и с историей и культурой нашего народа. Хотя больше всего им нравятся различные легенды, которыми полон Киев: про ведьм, лысые горы, Андреевский спуск, а также традиция загадывать желания и оставлять монетки у многих памятников. Многие иностранцы говорят, что им неинтересна скучная экскурсия с массой исторических фактов про Киевскую Русь и т. п. - они даже не вслушиваются, когда ты им рассказываешь что-то про «Princess Olga», им интереснее пообщаться. Они хотят видеть молодого и живого гида, который может показать интересные места в городе, чтобы они могли сделать классные фотки, а также посоветовать места для развлечений».
О бесплатном
«В нашем ИнфоЦентре каждый посетитель – будь то иностранец или украинец – может бесплатно получить карту города, путеводители и свежую прессу, воспользоваться интернетом, узнать о расписании поездов и забронировать ж/д билеты, получить бесплатную консультацию о музеях и экскурсиях по Киеву. Мы нацелены на создание позитивного имиджа Украины, поэтому никогда не отказываем нашим посетителям в помощи и не остаемся равнодушными к проблемам людей — так, как если бы они были гостями у нас дома».
О деньгах
«Людям в Украине не так просто объяснить, что это такое — бесплатные экскурсии, и почему мы предоставляем бесплатные консультации, карты и путеводители в ИнфоЦентре: очень многие не верят, что у нас в стране вообще бывает что-то бесплатно. Недавно у меня был 40-минутный разговор с журналисткой одного телеканала — она мне не верила, говорила, что мы какие-то странные, что так не бывает, и что это какая-то подозрительная идея. А мы ведь не скрываем, что гиды работают за чаевые — но это только по желанию самих туристов и в том размере, который они сами определяют, ведь бюджеты у всех разные: к нам приходят и студенты, и состоятельные постояльцы пятизвездочных отелей. Такая практика — норма во всех европейских столицах. У нас есть друзья, проводящие фри туры в Будапеште, Кракове, Праге, Берлине и т. д. Кстати, мы сейчас объединяемся в сеть «United Europe Free Tours» - для обмена опытом, также планируем делать с ними общие флаера
Также мы зарабатываем частными турами: через туристические компании-партнеры организовываем экскурсии по Киеву и Украине – например, туры в Чернобыль или Львов. Сейчас ИнфоЦентр предлагает регулярные туры в Лавру, Софию, экскурсии на двухэтажных автобусах. У нас можно купить билеты в парки Мамаева Слобода, Киевская Русь, на пешеходные экскурсии Интересного Киева. Для молодежи волонтеры проводят вечерние забеги по пабам (Pub Crawls) и туры по ночным клубам Киева».
О преимуществах фри туров
«В Киеве нет других компаний, проводящих регулярные экскурсии для иностранцев, к которым было бы так просто присоединиться — в основном нужно заранее бронировать и оплачивать тур. Причем цены на пешеходные экскурсии по городу начинаются от 60$ для группы, а ведь очень много и индивидуальных туристов, для которых аплатить такую сумму самостоятельно — слишком дорого. Для того, чтобы присоединиться к нашим экскурсиям, надо просто прийти на место встречи (Майдан, памятник с глобусом, ежедневно в 12:00 и 16:00) и найти гида с флагом Free Tours. Это очень удобно: люди могут быть уверены в том, что каждый день в назначенное время есть экскурсия, к которой они могут присоединиться».
О гидах
«Фри туры проводят волонтеры – выпускники и студенты киевских вузов. Главные критерии при отборе для нас - это любовь к городу, знание его истории и хороший уровень английского. У нас есть готовые тексты экскурсий, и мы проводим тренировки и экзамены для волонтеров».
Об экстриме
«Первый фри тур у нас прошел 12 июня 2010 — скоро будем отмечать год. За этот год только 31 декабря мы не вышли на туры. А вообще у нас экскурсии проводились и в ливень, и в снег, и в 40-градусную жару. Трудней всего было работать зимой в холод и снег. Майские праздники были для нас «боевым крещением»: за день к нам приходило по 100 человек, так что теперь мы можем ответить на любой вопрос, начиная с того, где в Киеве купить арахисовое масло, заканчивая помощью с подачей заявлений в милицию, когда у туристов крадут телефоны».
О туристах
«С момента нашего запуска бесплатные экскурсии посетило больше 1500 человек. Самому маленькому нашему туристу было 4 месяца, его привезли аж из Новой Зеландии для знакомства с историческими корнями. Не знаю, понимал ли он что-нибудь, но слушал очень внимательно и не плакал. А самой старшей туристке было лет 90: пожилая немка прошла с внуками весь фри тур, еще и к Андреевской церкви взобралась. Мы очень переживали за нее, но все обошлось, и она осталась довольна.
Многие туристы очень мало знают про Украину. Некоторые говорят: как классно, что Шевченко не только известный футболист, но и талантливый поэт».
О проблемах
«С тех пор, как начали проводить фри туры, иностранцы постоянно задают нам вопросы: как и куда добраться, как купить ж/д билеты, как работают некоторые музеи — так что мы постепенно начали выполнять функции туристического информационного центра. Ведь официально действующего центра для туристов в Киеве, к нашему удивлению, не оказалось. В центре Киева вы нигде не увидите вывесок с предложениями экскурсий, туров по городу или объяснениями, как и куда пройти — даже на русском, не говоря об иностранных языках. Так мы решили открыть свой ИнфоЦентр».
О надеждах
«Мы очень надеемся, что в ходе подготовки к Евро появятся подписи на английском с указанием достопримечательностей, английские таблички или аудиогиды по музею ВОВ и Чернобыля. Если иностранцы приходят без гида или переводчика — посмотрят на танки, разворачиваются и уходят. Кириллица многих ставит в тупик. Очень тяжело купить ж/д билет на вокзале: операторы не говорят по-английски — даже в международных кассах! На билете тоже нет никакой информации на английском, иностранцы не знают, на какую платформу прибывает их поезд, им с этим на вокзале могут помочь только другие пассажиры. Бывало даже, что они звонили с вокзала мне, просили помощи».
О том, что говорят иностранцы о Киеве и о ФриТурс
«Многие туристы едут сюда именно за вот этим всем — за украинским уровнем сервиса. У них нет завышенных ожиданий — наоборот, им это интересно, такой легкий экстрим. В общем, они хотят приехать в пост-советскую страну. Потом это всё с упоением описывают в блогах, мол, представьте, там-то я потерялся, а там-то у меня были проблемы с милицией.
С другой стороны, много позитивных отзывов. В Киеве за последнее время открылось много хостелов очень приличного уровня: красивые квартиры с просторными комнатами стоят 10 евро — это очень хорошая цена по сравнению с европейскими и даже американскими хостелами. На TripAdvisor и LonelyPlanet очень многие пишут о том, какой замечательный город Киев, и о том, что нам стоит больше гордиться Украиной. Иностранцы говорят, что обращаться за советом не к пожилым людям, а к молодежи — она знает английский, приветливая, во всем поможет.
Посмотрите на нашу стенку — сколько положительных отзывов про фри туры и услуги ИнфоЦентра на разных языках — и от молодежи, и от пожилых туристов.
Много хороших слов о нас говорят туристы на TripAdvisor.
Один дедушка, побывавший уже более чем в 100 странах, сказал нам: «Ребята, не переживайте, за вами и за украинской молодежью будущее. Я сегодня столкнулся в одном магазине с «советскими» продавщицами — из тех, что не обращают на вас никакого внимания, - хотел сначала им что-то сказать, а потом подумал: зачем? Их ведь скоро не будет, зато будете вы, молодежь. Просто не берите с них пример, и все будет хорошо».
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
«Holy crap!»: приключения англичанина в Киеве
