Киевляне стали чаще подавать в суд на продавцов и производителей некачественных товаров и услуг. В КГГА только с начала года получили 149 заявлений и жалоб от киевлян. А 297 человек уже получили почти 400 тыс. грн. материальной и моральной компенсации. Сейчас главк по защите прав потребителей ведет еще 123 судебных дела. Юристы говорят, что большинство проблем удается решить еще до суда. Судятся же чаще всего, если на некачественную покупку потратили хотя бы несколько тысяч гривен или если был причинен вред здоровью.
СРОК ГОДНОСТИ. Чаще всего обжалуемые товары не соответствуют документам на них и просрочены. «Мы провели больше тысячи проверок предприятий. Нарушения обнаружили примерно у 40% предпринимателей. Вынесли 57 предписаний. Приостановили и прекратили продажу продукции на сумму 1,5 млн грн. Основные нарушения: окончание срока годности или эксплуатации, несоответствие товара документам», — рассказал нам замглавы КГГА Руслан Крамаренко. На самом деле жалоб на плохое качество покупок — масса. Киевляне даже составляют список магазинов и фирм, где чаще всего подсовывают бракованные вещи.
ЖАЛОБЫ. Часто вместо импортного товара киевлянам пытаются всучить кустарщину. «Заказали в компании стенку польского производства, сказали, что привезут через месяц. Месяц прошел, начали кормить «завтраками». Привезли через два. Но качество стенки просто отвратительное, такое ощущение, что собирали ее в каком-то гараже. Мало того, когда привезли, сказали сделать предоплату, мол, пока один сборщик будет собирать, второй поедет в магазин и купит фурнитуру для стенки. Жесть! Я с таким никогда еще не сталкивался. Документов никаких не предоставили. До суда не дошло, после угроз нам удалось вернуть товар и забрать свои деньги», — поделился своей проблемой киевлянин Ярослав.
НА СУД — 5 МЕСЯЦЕВ. Но некоторые идут в суд. «Купили холодильник, отдали 8 тыс. грн. Все документы были на руках, в том числе и гарантия. Он проработал чуть больше недели. А потом стал вонять гарью. В магазине сказали, что мы сами виноваты, мол, мы его неправильно поставили, слишком близко к стенке и газовой плите, он нагревался и из-за этого сломался. А если вина наша, то и денег возвращать не будем. Написали заявление в суд, помогал наш знакомый юрист. Сделали экспертизу за свои деньги — обошлось около 1 тыс. грн. Она показала, что в холодильнике изначально был брак. И нам вернули деньги и за холодильник, и за экспертизу. Все это длилось около пяти месяцев. Нервов и времени, конечно, потрачено много. Но ведь речь шла о крупной сумме, которую не так просто взять и простить», — рассказывает Марина Ильина.
ЧЕМ ВООРУЖИТЬСЯ ДЛЯ СУДА
По словам юриста Вячеслава Гончарова, судебный процесс по таким делам занимает не меньше двух месяцев, а длится в среднем до полугода. «Не все дела доходят до суда. Если сумма покупки меньше 1 тыс. грн., то судиться невыгодно. Разве что если добиться справедливости — это принципиальный вопрос. Некоторые судятся и из-за нескольких сотен гривен. Многие пробуют возместить еще и моральный ущерб. В среднем можно рассчитывать на сумму 10—20 тыс. грн.», — говорит Гончаров.
Юрист советует в исковом заявлении оговорить, что если дело будет выиграно, то оплата за юруслуги и даже госпошлина ложится на виновное лицо. То же касается экспертизы товара, которую придется обязательно заказывать. Легче всего, говорит Гончаров, судиться по некачественным продуктам, если после их употребления у человека возникли проблемы со здоровьем. Сумма ущерба может вырастать в десятки раз.
