В умовах повномасштабної війни та постійних масованих ударів росіян по критичній інфраструктурі, а також через складні погодні умови, жителі Києва ледь не щодня стикаються з комунальними проблемами. Деякі райони по кілька діб живуть без світла, в інших жителів — проблеми з опаленням чи водопостачанням.
"Наш Київ" зібрав перелік служб та контакти, куди можна звертатися з питаннями щодо енерго-, водо- та теплопостачання. Також додали корисні посилання, де шукати найближчі Пункти Незламності у столиці — якщо вирішення комунальних проблем займає тривалий період часу.
Енергопостачання
Оператор мереж ДТЕК Київські електромережі
Українці нині живуть в умовах постійних відключень електроенергії. Графіки погодинних вимкнень у столиці можна знайти в чат-боті ДТЕК у Viber та на сайті. Також в мобільному застосунку "Київ Цифровий" у вкладці "Міські сервіси" обрати "ДТЕК світло" та додати свою адресу.
Якщо за вашою адресою електроенергії немає понад 12 годин, ймовірно, сталася локальна аварія. Інформацію щодо зафіксованих аварій можна перевірити в чат-боті або на сайті. Якщо зафіксованих аварій немає, необхідно звернутися до ЖЕКу або ОСББ — вони перевірять внутрішні мережі й за потреби подадуть заявку.
Контакт-центр ДТЕК Київські електромережі:
- +38 (044) 202 1588;
- +38 (067) 210 1588;
- +38 (050) 210 1588;
- +38 (073) 202 1588;
- дзвінки зі стаціонарних — 1588.
- Facebook ДТЕК Київські електромережі — за посиланням.
Важливо: нині у Києві тривають екстрені відключення електроенергії, графіки погодинних вимкнень не діють.
Постачальник електроенергії та газу YASNO
- Сайт — за посиланням;
- Контакт-центр: (044/067/066/093) 277-18-18;
- Email: kyiv@yasno.com.ua;
- Чатбот у Viber та Telegram.
Гаряча вода та тепло
Послугу централізованого опалення більшості мешканців Києва надають дві теплопостачальні організації — КП "Київтеплоенерго" та ТОВ "Євро-Реконструкція".
У разі надання неякісних послуг — звертайтеся на гарячу лінію з питань ЖКГ за номером:
- "Київтеплоенерго": 1557 (зі стаціонарного), (044) 500-15-57 (з мобільного). Електронна адреса "Київтеплоенерго": info@kte.kmda.gov.ua.
- Дніпровський та Дарницький райони до ТОВ "Євро-Реконструкція" за телефонами: 044-277-6-277 / 044-277-277-6 (багатоканальні) / 063-025-31-66 / 063-025-39-26 / 050-359-00-47 / 050-359-01-25 / 067-110-22-03 / 067-110-88-03.
Також інформацію про тарифи, графіки відключень гарячої води тощо можна знайти на Офіційному порталі Києва (сайт КМДА) — за посиланням.
Водопостачання
Постачанням холодної питної води та водовідведенням у Києві займається ПрАТ "АК "Київводоканал".
Телефони Диспетчерської аварійної служби:
- Для дзвінків з мобільного (цілодобово): (044) 200-73-01;
- Для дзвінків зі стаціонарних (цілодобово): 15-81;
- Електронна адреса для звернень до Товариства — general@vodokanal.kyiv.ua;
Телефони Контактного центру:
- (044) 202-02-02;
- 0-800-301-581.
Контактний центр міста Києва
Зі зверненнями, запитаннями, пропозиціями та скаргами (зокрема і щодо комунальних послуг) можна звернутися до Контактного центру міста Києва за номером:
- 1551 (зі стаціонарного та мобільного);
- (044) 205 73 37 (з міжміського).
Також у Києві працюють сервісні центри ЦКС (Центр комунального сервісу), де можна вирішити питання та отримати консультацію з питань житлово-комунальних послуг. Це консультації щодо нарахувань, перерахунків та оплати за житлово-комунальні послуги, зміни власника особового рахунку та укладення договорів з виконавцями послуг, прийняття на облік та актуалізації показань лічильників, вирішення питань заборгованості, розшуку платежів тощо.
- Голосіївський район — просп. Науки, 11;
- Дарницький район — вул. Геннадія Афанасьєва, 22;
- Деснянський район — вул. Радунська, 18, просп. Червоної Калини, 26;
- Дніпровський район — вул. Миропільська, 13-А;
- Оболонський район — просп. Володимира Івасюка, 57, вул. Федора Максименка, 16;
- Подільський район — просп. Георгія Гонгадзе, 20-Е;
- Печерський район — Кловський узвіз, 24;
- Святошинський район — бульв. Академіка Вернадського, 63-А, вул. Якуба Коласа, 15-Б;
- Солом’янський район — вул. Михайла Донця, 21-Б;
- Шевченківський район — вул. Олександра Довженка, 10.
Графік роботи сервісних центрів:
- пн-чт: 8:30 — 17:30;
- П’ятниця: 8:30 — 16:15;
- перерва: 13:00 — 13:45.
Звернутись до фахівців комунального концерну "Центр комунального сервісу" та отримати консультацію також можна за телефонами call-центру: (044) 247-40-40, +380-099-247-40-40, +380-093-247-40-40, +380-096-247-40-40 та в режимі онлайн у Facebook.
Пункти Незламності у Києві
У Пунктах Незламності, попри відключення електроенергії, передбачається наявність тепла, освітлення, мобільного зв‘язку, інтернету, живлення для мобільних пристроїв, місця для відпочинку, забезпечення мам та дітей, води, аптечок.
Де шукати Пункти Незламності:
Пункти розташовуються у закладах освіти, будівлях обласних та районних військових адміністрацій, органів місцевого самоврядування тощо. Про найближчий Пункт Незламності у вашому населеному пункті можна дізнатися на офіційному сайті, через бот у Viber або Telegram. Щоб знайти найближчий Пункт Незламності через чатбот, необхідно ввести потрібну адресу або поділитися геолокацією.
Також Пункти Незламності можна знайти в застосунку "Дія", у розділі "Незламність". Необхідно обрати свій населений пункт (чи поділитися геолокацією), а також відфільтрувати Пункти за характеристиками (наявність інтернету, доступність для людей з інвалідністю тощо).
Якщо Пункт ще не відображений у застосунку "Дія", або його не виявилося на місці, громадянам радять:
- звертатися до районної адміністрації;
- телефонувати на 112 (чергово-диспетчерська система екстреної допомоги населенню);
- або на 1551 (контактний центр Києва).
Перелік Пунктів Незламності, розгорнутих на об'єктах комунальної власності у Києві, — на офіційній сторінці КМДА.
- Додаткові Пункти Незламності також розгортає ДСНС України.
