Дорого и сердито: тестируем такси

На сегодняшний день в столице насчитывается более двух сотен служб такси. Треть из них ежедневно проходят «Систему оценивания качества перевозок».

– Наш менеджер обзванивает пять клиентов (выбранных случайным образом) каждой службы. Им предлагается оценить по 5-ти бальной шкале следующие пункты: как быстро удалось дозвониться, как приняли заказ, подали машину, довезли и рассчитались, - рассказывает Богдан Аганин.

– Первые два пункта характеризуют диспетчера, остальные – водителя такси. Средняя оценка по городу составляет максимум 4,1 балла. То есть, всё хорошо не бывает: если диспетчер обслуживает идеально, то водитель поздно приедет, а бывает, дозвониться еле удалось, зато сию же минуту машину подали, да еще и скидку сделали. 

Получают в основном хорошие отзывы от клиентов: «Эталон», «Элит», «Блюз», «1554», «Алло».

Получают в целом нейтральные отзывы: «594», «Виват», Фортуна», «Мотор» «Лайф».

Пассажиры нередко жалуются на «Абсолют», «Панда», «Эко», «Ягуар», «Назари».

– Такие баллы объяснить несложно, - говорит Богдан.

– Тот же «Элит» – одно из самых дорогих такси Киева, поэтому и уровень обслуживания там соответствующий. У всех таксистов есть лицензия на перевозку, многие машины оборудованы таксометрами. У «Абсолюта» – самые низкие тарифы, но часто заказанная машина «теряется» по дороге. В дешёвых службах такси работает много приезжих, некоторые из них города совершенно не знают.

По словам Богдана, «Система оценивания…» дает свои результаты. Во многих фирмах дозвон улучшился на 50%, было 5-7 случаев, когда водителей-хамов уволили.

Чтобы определиться с хорошим такси, достаточно проверить службу по 5-ти пунктам:

• Заказ такси, с того момента, как клиент набрал номер, и до того, как диспетчер подтвердит заявку, длится не более двух минут.
• Доставка машины осуществляется в течение 10-ти - максимум 15-ти минут.
• Машину подают к тому месту, куда вы ее заказали (разумеется, если это не противоречит ПДД и туда можно заехать).
• Везёт таксист самым коротким путем или той дорогой, которую укажет заказчик.
• Стоимость проезда рассчитывается с помощью таксометра, водитель выдает чек.

Мы решили протестировать 1-й пункт – общение с диспетчерами - и заодно сравнить тарифы такси.

Службы были выбраны случайным образом. Итак, заказываем поездку от дома автора – ул. Милославская, 37 (Троещина), к офису «Нашего Киева» – Андреевский спуск, 38 (Подол) и к аэропорту «Борисполь».

Сравнение цен столичных служб такси

Служба такси	Мин. стоим., грн	Мин. расст., км	1 км по городу, грн	1 км за городом, грн	Простой, коп/ мин (начиная с 6-й минуты)	Милославская – Андреевский спуск, грн	Милославская – аэропорт Борисполь, грн
Aviz	25	3	Сетка***	4	50	54	130
Cruis	25 спальный район 27 центр	5	2.5	4	50	58	125
Престиж	-	-	Сетка		50 Свыше получаса – 83	66	154
Пан	19 спальный район* 25 центр	4	2,3 спальный 2.7 - центр	3.80	50	66	138
Орион	29	9	2,5	3,5	50	55	132
Comedy	25	5	2,5	3,5	50	62	139
Экспресс	-	-	Сетка	Сетка	80**	68	158
Forsage	29	8	Сетка	4		57	148
Фаворит	25	5	2,2*	3,5	50	55	137
Ностальжи	25 -спальный район 30 - центр	3	2,3	3,5	60	62	139
Лада	25 - спальный район 32 - центр**	6	Сетка	Сетка	50	57	119*
Такси клуб 2012	25	4	2,75**	3,75	60	68	161**
Гепард	-	-	Сетка	3,5		69**	139
Авеню	25	5	Сетка	Сетка		64	149
Профи	25 спальный район 29 центр	5	2,2*	4	50	55	132
Лимузин	25	5	Сетка	4	50	54	122
Fox-taxi	25 или 29	5 или 9	2.5	3		56	122
Joker	25	5	2,4	4		59	122
Альфа	25	5	2,5	4	50	62	135
Дякую	29	9	2,2*	3,5	50	53*	135

* - самый дешевый
** - самый дорогой
*** -«сетка» значит, что цена зависит от района, ее просчитывает компьютер.

 

Выводы:

Дозвон

«Фаворит»: очень громко играла заставочная музыка, ответили на 20-й секунде.

«Авеню»: слушать музыку пришлось около полутора минут. Далее диспетчер ответил, но из-за шума дважды не услышал адрес.

«Мега»: диспетчер разговаривала грубо, на вопрос о минимальном тарифе, ответила: «40 гривен», но за сколько км ответить не смогла, после уточняющих вопросов бросила трубку.

«1629» и «229»: вопреки рекламе «звонки с мобильных бесплатные», с 75-тью копейками на счету сделать вызов было невозможно.

«Лимузин»: очень шумно, слышно сразу несколько диспетчеров, ответившая девушка не знала точно тариф по городу и за городом, уточняла у коллег.

Тарифы:

Разница в ценах на поездку по городу составила 13 грн, за город – 42 грн.

Самым дорогим оказалось такси «Клуб 2012». С тарифом 3.75 грн/км за городом стоимость поездки к аэропорту оценили в 161 грн. Меньше всего за поездку к аэропорту «попросил» компьютер фирмы «Лада» -119 грн. Такси «Joker», «Лимузин» с тарифом 4 грн/км насчитали 122 грн. Столько же стоит маршрут от «Fox-taxi», хотя, по идее, с тарифом 3 грн/км должен быть дешевле.

По городу дешевле всего прокатиться на такси «Дякую» - 53 грн, здесь же и минимальный тариф – 2,2 грн/км. Такая же расценка у служб «Профи» и «Фаворит», но маршрут «ул. Милославская-Андреевский спуск» почему-то стоит на 2 грн дороже. Больше всего хочет за такую поездку такси «Гепард» - 69 грн. По какому тарифу считают, не признались, сославшись на компьютерную программу.