Сергей, юрист
Статья №29 Закона Украины «О защите прав потребителей»: Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
- «Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы», - Попробовать можно, но я бы не пошел в ту же самую парикмахерскую.
- «Соответствующего уменьшения цены выполненной работы», - Как же! Пусть все деньги возвращают!
- «Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы», - Этот пункт к вам вообще не относится. Вот если вам изготовили табуретку о трех ногах, то пусть задаром приделают и четвертую.
- «Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами», - Не советую перекрашиваться самим, как бы хуже не стало.
- И, наконец, «потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы».
Татьяна, юрист
Слід вимагати компенсації наданих збитків. Необхідно зафіксувати факт неналежного надання послуг за допомогою акту та фото-фіксації. В ідеальному варіанті - отримати висновок експертної установи щодо якості наданих послуг. Надалi особа має можливість звернутися до Служби захисту прав споживачів та до суду з вимогою стягнення збитків.
Ольга, управляющая салоном красоты
В случае, когда клиенту испортили волосы в салоне красоты по вине мастера (салона), извинениями и бесплатным кофе не отделаешься. Естественно тысяча извинений проговаривается. Но салон также должен гарантировать последующую бесплатную покраску волос, в исполнении мастера салона красоты или пригласить мастера-технолога компании представителя косметики, выбор за клиентом. Также может предоставляться услуга по лечению и восстановлению волос в данном салоне. Обязательно прилагается интенсивная маска для повреждённых волос в домашнем уходе - в качестве извинений. Вместо всего перечисленного клиент может выбрать любые другие процедуры, предоставляемые салоном красоты.
Вывод:
Требовать возмещения! Это же ваши волосы.
